신영한국 최고 온라인카지노 추천·젠티, AI로 녹취 표본검사→전수검사로…소비자보호 강화 기대

금융특화 LLM 기반…"단순 키워드 아닌 맥락 탐지"

(서울=연합인포맥스) 노요빈 기자 = 최근 한국 최고 온라인카지노 추천업계가 불완전판매 요인을 사전에 통제하는 완전판매 절차를 강화하는 가운데 인공지능(AI)을 기반으로 상담 녹취를 전수 모니터링하는 솔루션이 등장했다.

그동안 인력을 중심으로 무작위 표본 검사에 의존하던 한계를 넘어 전수조사가 가능한 시대를 열었다는 점에서 금융소비자 보호 강화에 대한 기대가 커지고 있다.

21일 구정본 신영한국 최고 온라인카지노 추천 미래금융팀 팀장은 연합인포맥스와의 인터뷰에서 '불완전판매 모니터링솔루션(AIVS)'을 이용하면 "하루 약 100시간 분량의 녹취를 밤사이 배치로 매일 돌리면 다음 날 아침 담당자가 바로 결과를 볼 수 있다"고 말했다.

그는 "그동안 상품 판매 녹취량이 워낙 방대해 감사실이나 금융소비자팀은 표본 일부만 듣고 불완전판매 여부를 모니터링할 수밖에 없었다"고 비교 설명했다.

AIVS는 한국 최고 온라인카지노 추천업계 최초로 AI 에이전트 기술을 적용해 고객과의 상담 녹취 맥락을 분석하는 솔루션이다. 불완전판매로 해석될 수 있는 부분을 자동으로 검출한다.

지금까지 AI를 활용해 트레이딩을 하는 로보어드바이저(RA) 등과 같은 서비스는 여럿 출시됐지만 불완전판매 녹취 등 소비자보호 업무에 활용된 사례는 없었다.

구 팀장은 "여러 한국 최고 온라인카지노 추천사가 AI를 '돈을 얼마나 벌 수 있느냐'는 관점의 세일즈·프론트 투자에 집중해 왔지만, 저희는 AI 프로젝트의 첫 과제를 고객 보호에 초점을 둔 점에서 의미가 크다"고 강조했다.

실제로 소비자보호 분야는 AI의 강점이 제대로 발휘할 수 있는 영역이다. 시장 상황을 먼저 예측해 맞추는 일보다 일정하게 정해진 프로그램으로 수천 번 연산하는 작업에 효율성이 높기 때문이다.

구 팀장은 "(AIVS 도입 이후) 업무 효율성이 매우 높아졌다"며 "규정상 기존에 하던 모니터링을 아예 안 할 순 없지만, AVIS 1차 검출 덕분에 전수검사가 가능해졌으며, 개별 모니터링 시간도 약 1/3 이상 단축됐다"고 전했다.

신영한국 최고 온라인카지노 추천과 AIVS 개발을 주도한 젠티는 금융상품 판매 현장에서 사용되는 언어를 반영한 '금융 말뭉치'에 기반해 거대언어모델(LLM)을 구축했다.

금융 말뭉치는 일반적으로 '신용'이란 단어를 들으면 '신용카드'를 떠올릴 수 있지만, 이를 '신용대출'이나 '주식신용대출'에 가깝게 의미를 재구성한 데이터를 의미한다.

최은진 젠티 대표는 "금융 언어는 일반 언어와 다르다"며 "원본 약 1TB 규모의 문서와 텍스트를 토큰화해 금융 말뭉치로 사전 학습해 인식 정확도를 높였다"라고 밝혔다.

최 대표는 AI 에이전트는 단순한 키워드 검출을 넘어 문맥을 이해해 불완전판매 가능성을 판단하기 때문에 새로운 유형의 위험까지 포착할 수 있다고 설명했다.

그는 예시로 "만약 고객이 '100만 원 넣으면 100만 원 나오는 거지'라고 물으면 판매 직원이 에둘러 답하는 경우가 있었다"며 "기존 모니터링에선 이런 워딩을 놓치기 쉬웠지만, (AIVS는) 시간대·텍스트까지 추출해 보여준다"고 말했다.

이준명 신영한국 최고 온라인카지노 추천 미래금융팀 부장은 "직원 교육을 강화한다고 해도, 신입 직원 경우만 해도 에둘러 표현하는 경우가 생기기 마련"이라며 "기존 룰 기반 시스템으로 잡기 어려웠던 이런 사례를 생성형 AI가 문맥으로 이해해 검출한다"고 전했다.

이 부장은 "현업과 개발사가 여러 차례 회의를 거치며 케이스를 함께 정의하고 피드백을 반영해 꽤 많은 도움이 되는 레벨(수준)에 도달했다"고 부연했다.

AIVS가 기존 시스템과 차별화되는 핵심은 전수조사에 있다.

최 대표는 "(한국 최고 온라인카지노 추천업) 현업의 가장 큰 니즈는 누락이 없어야 한다는 점"이라며 "(불완전판매) 리스크는 자주 발생하지 않더라도 한 번 발생 시 손실 규모가 큰 만큼 전수조사는 잠재 리스크를 구조적으로 낮출 수 있다"고 말했다.

신영한국 최고 온라인카지노 추천을 시작으로 AIVS가 한국 최고 온라인카지노 추천사와 은행 등 금융권 전반으로 확대될 수 있을지 주목된다.

최 대표는 "최근 단일 사고로 수백억 원 규모의 배상이 발생하면서 손실 위험을 줄여야 한다는 공감대가 형성되고 있다"며 "젠티는 현장 배포한 경험이 있고 검증된 솔루션까지 갖고 있어 앞으로 기회가 더 열릴 것으로 기대한다"고 말했다.

구 팀장도 "AIVS를 통해 다양한 불완전판매 시나리오를 발굴하지만, 다른 한국 최고 온라인카지노 추천사도 같은 솔루션을 도입하면 각사별로 또 다른 시나리오를 발굴할 수 있다"며 "이러한 데이터가 모이면 모든 한국 최고 온라인카지노 추천사가 함께 시너지 효과를 낼 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

ybnoh@yna.co.kr

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