(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 하나생명은 블로그와 카페, 각종 SNS 등 온라인상에서 이뤄지는 불법 보험영업 행위를 자동으로 탐지하고 대응하는 'AI 기반 불법영업 모니터링' 시스템을 운영하고 있다고 6일 밝혔다.

하나생명이 자체 개발한 AI 기반 불법영업 모니터링은 불법 모집행위나 허위 혹은 과장된 보험 광고 문구를 자동으로 식별하고 준법지원부서의 확인을 통해 대응한다.

특히 기존 수작업으로 직접 모니터링을 진행했던 방식보다 350% 이상 많은 불법 광고물을 적발했다.

하나생명은 이 외에도 AI를 활용한 다양한 기술들을 활용 중이다. 소비자보호 강화를 위해 ML(Machine Learning) 기반 완전판매 예측 모델을 개발하고 복수의 ML 모형을 결합한 앙상블 기법으로 정확도를 높여, 보험 계약 시에 불완전 판매 요소를 사전에 예측한다. 또한, STT(Speech To Text) 기반 VoC(Voice of Customer) 분석으로 상담 내용을 실시간 분석해 상담 목적과 주요 키워드를 시각화했다.

박은정 하나생명 데이터전략부장은 "이번 불법 광고 게시물 모니터링 시스템 프로세스 개발은 AI 활용해 업무 효율성을 높인 대표적 사례"라며 "앞으로도 디지털 혁신을 기반으로 금융소비자의 신뢰를 높이고, 건전한 금융시장 조성에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

하나생명은 ▲AI 기반 경쟁력 확보를 위한 데이터 거버넌스 체계 구축 ▲사내 생성형 AI 챗봇 개발 ▲금리 예측 알고리즘 개발 등 핵심 과제를 순차적으로 추진할 방침이다.

yglee2@yna.co.kr

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