(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = KB손해보험은 생성형 AI(인공지능)를 활용한 '자동차사고 과실비율 AI Agent(에이전트)' 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다.

사고 내용을 AI가 스스로 분석해 예상되는 과실비율을 자동으로 산정 후 안내해주는 서비스다.

기존에는 직원들이 손해보험협회의 자동차 과실비율 표준 가이드라인을 직접 검색해 결정해야 했다. 그러나 자동차사고 과실비율 AI 에이전트 서비스를 활용하면 입력된 사고 정보를 바탕으로 AI가 사고 유형별 과실비율을 추천해줘 일관된 산정이 가능하다.

고객은 보다 신속하고 객관적인 보상 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다.

KB손보는 연말까지 민원관리, 콜센터 상담지원, 계약 인수심사, 광고심의 등의 AI 에이전트를 추가로 선보일 예정이다.

KB손보 관계자는 "생성형 AI를 통한 업무 혁신은 단순히 업무 효율성 향상에 그치는 것이 아니라 정확하고 일관된 서비스 제공으로 고객 만족도를 높이는 데 있다"며 "앞으로도 보험 비즈니스의 모든 영역에서 AI 기반 디지털 혁신을 지속 추진하겠다"고 말했다.

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