(서울=연합인포맥스) 박경은 기자 = 안전한온라인카지노사 고객 서비스의 기본인 거래 시스템에서의 사고가 반복되고 있다. 안전한온라인카지노사의 시스템에 대한 신뢰는 추락했다. 투자자들은 제때 사지 못한 '기회비용'과 팔지 못한 '손실'을 앞세워 안전한온라인카지노사에 배상을 요구하고 있다.

21일 금융투자협회의 통계에 따르면, 올해 1분기에도 전산 사고 관련 민원이 증가했다.

올해 1분기 중 가장 많은 민원이 들어온 건 메리츠안전한온라인카지노이다. 총 13건의 전산사고 민원이 접수됐으며, 활동계좌 10만좌당 환산한 건수도 1.38 건으로 가장 높은 수치다.

금융투자협회의 통계에 중복·반복 민원, 단순 질의가 제외된 점을 고려하면 실제 금융감독원에 접수된 민원 건수는 수치보다 클 것으로 예상된다.

메리츠안전한온라인카지노에서는 올해 2월 미국 MGO글로벌(MGOL)과 하이드마마리타임 홀딩스(HMR)의 합병 비율을 잘못 적용하는 사고가 발생했다. 합병비율은 30대 1로, MGO글로벌 주식을 30주 보유한 기존 주주가 새로 상장하는 HMR 주식을 1주씩 지급받아야 했다. 다만 메리츠안전한온라인카지노은 기존 주주들의 거래를 제한하는 조치 없이, 합병 비율을 제대로 반영하지 않아 MGO글로벌 일부 주주들에 주식 1주당 HMR 주식 1주를 지급했다.

투자자들은 사측의 착오로 HMR 주식이 과도하게 시장에 풀리면서 주식 가치가 희석돼 피해를 봤다고 토로했다.

신한투자안전한온라인카지노에도 11건의 민원이 접수됐다. 신한투자안전한온라인카지노은 지난 3월 말께 고객들에게 아크 이노베이션 ETF가 상장폐지된다고 안내해 투자자의 혼란을 키웠지만, 실제로 아크 이노베이션 ETF는 상장 폐지가 아닌 거래소를 옮겼다.

같은 달 신한투자안전한온라인카지노은 대체거래소 메인마켓 거래 서비스를 시작했는데, MTS와 HTS에서 주식·ETF 등의 거래 체결 조회가 지연되기도 했다.

이 밖에도 유안타안전한온라인카지노(7건), 아이엠안전한온라인카지노(5건), 미래에셋안전한온라인카지노(3건), SK안전한온라인카지노(2건), 하나안전한온라인카지노(2건), 토스안전한온라인카지노(1건), 한국투자안전한온라인카지노(1건) 등에도 민원이 접수됐다.

이렇듯 개인투자자는 안전한온라인카지노사의 사고에 대해 금융감독원에 민원을 접수하는 방식으로 접근한다. 같은 내용을 담은 약관이 있더라도, 회사마다 사건을 판단하고 보상하는 기준이 다르기 때문이다.

업권 공통의 가이드라인 또한 만들기 어렵다. 사별 전산 운영 상황이 모두 다른 데다, 오류가 나는 상황 역시 상이해 구체적인 기준을 세우는 건 실효성이 떨어진다는 판단에서다.

통상 금융소비자가 금융감독원에 민원을 제기하면, 민원국은 이를 분쟁조정국 및 감독·검사국에 해당 사안을 분류하고 담당자를 배정한다. 고충 민원은 7일, 금융 민원은 14일 이내에 처리한다는 방침이나 민원인과 금융사의 이견이 갈릴 경우, 이를 조율하기 위해 수개월의 시간이 소요되기도 한다.

금감원은 민원인과 금융회사에 자율적인 조정의 기회를 부여하고, 자율 조정이 성립하지 않을 경우 개입한다. 대부분의 민원은 자율 조정 단계에서 처리된다. 민원 접수 사실을 인지한 금융사가 피해를 본 투자자에 개별적으로 연락해, 보상안을 논의한다.

다만 배상과 관련한 회사와 투자자의 시각은 극명히 갈린다. 금감원과 회사는 정확한 판단을 위해 시스템이 재개되면 주식을 매도해 손실을 확정해달라 안내했지만, 투자자들은 이미 거래 먹통으로 적절한 타이밍에 거래하지 못했고, 보상안마저 확실하지 않은 상황에서 우선 손실을 확정할 수 없다는 입장이다. 또한 대부분의 금융사는 시스템 오류로 투자자가 매수 타이밍을 놓친 경우에 대해서는 보상하지 않는다고 안내한다.

금감원 관계자는 "민원이 들어오거나 보고가 있는 경우 사고 원인과 내용을 파악하고 있다"며 "일반적으로 위규 사항이 있는 경우 검사를 진행할 수 있고, 주요 문제가 파악되면 제재까지 이어질 수 있다"고 설명했다.

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